Política de saldos, vigencia y renovación

Resumen

Resumen informativo. Prevalece el texto de las cláusulas.

1. Objeto y alcance

1.1. Esta Política establece las reglas de titularidad, vigencia, renovación, devolución y extinción de los saldos administrados en la plataforma de Glim Colombia S.A.S. (“Glim”), NIT 901.600.579-5.

1.2. Aplica a las operaciones de Glim en Colombia y está dirigida a las empresas que contratan sus servicios (la “Empresa Contratante”) y a los titulares de cuenta en la plataforma (el “Usuario”). No aplica a operaciones de otras sociedades del grupo, incluida Glim by Skandia, S.A.P.I. de C.V. (México).

1.3. Esta Política hace parte integral de los Términos y Condiciones de la plataforma y de los contratos suscritos con las Empresas Contratantes. En caso de contradicción, prevalece la disposición más favorable al Usuario.

2. Definiciones

• Saldo: monto disponible y no utilizado en la cuenta del Usuario o del receptor de un reward.
• Bolsillo: subdivisión identificada dentro de la cuenta, destinada a un tipo de Saldo y sujeta a sus propias condiciones.
• Dispersión: acreditación de recursos en la cuenta de un Usuario o receptor, por instrucción y cuenta de la Empresa Contratante.
• Transacción: movimiento de débito o crédito registrado sobre un Saldo, distinto del descuento del Fee de Renovación.

Cuando un Usuario tenga Saldos de distinta naturaleza, cada uno se administra en un Bolsillo independiente, identificado como tal en la aplicación. Los Saldos no se compensan ni se transfieren entre Bolsillos.

3. Saldos de viáticos

Son los Saldos originados en dispersiones destinadas a gastos de viaje, representación o gastos reembolsables de la Empresa Contratante.

3.1. El Saldo de Viáticos es de titularidad de la Empresa Contratante en todo momento.

3.2. No está sujeto a vencimiento ni al Fee de Renovación.

3.3. La Empresa Contratante puede solicitar en cualquier momento su devolución total o parcial. Glim la procesa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la solicitud formal, mediante transferencia a la cuenta bancaria registrada, sin costo alguno.

3.4. Esta cláusula aplica sin excepción, incluidos los casos de cuentas no activadas por el Usuario, terminación del vínculo entre el Usuario y la Empresa Contratante, saldos residuales de cualquier monto y terminación del contrato con Glim.

4. Saldos de beneficios

Son los Saldos originados en dispersiones a título de beneficio a empleados de la Empresa Contratante.

4.1. Titularidad

4.1.1. El Saldo de Beneficios es de titularidad del Usuario desde el momento de la dispersión.

4.1.2. Glim no devuelve Saldos de Beneficios a la Empresa Contratante, total ni parcialmente, aun cuando el Usuario no los utilice o termine su vínculo con ella.

4.2. Vigencia, renovación y Fee de Renovación

4.2.1. El Saldo de Beneficios de cada Usuario tiene una fecha anual de renovación, que corresponde al aniversario de la primera dispersión recibida en el Bolsillo de beneficios.

4.2.2. En cada fecha de renovación, el Saldo se renueva automáticamente por doce (12) meses adicionales, sin gestión alguna a cargo del Usuario.

4.2.3. Con ocasión de cada renovación, Glim descuenta del Saldo disponible un Fee de Renovación de SESENTA MIL PESOS COLOMBIANOS (COP 60.000), impuestos incluidos. El Fee se causa una sola vez por año y por Usuario, con independencia del número de dispersiones recibidas durante el año.

4.2.4. El Fee de Renovación se descuenta exclusivamente del Saldo de Beneficios. No genera obligación de pago con recursos distintos del Saldo a cargo del Usuario, ni obligación alguna a cargo de la Empresa Contratante.

4.2.5. El Fee de Renovación se causa únicamente si en la fecha de renovación existe Saldo de Beneficios disponible.

4.2.6. El Fee de Renovación no excede en ningún caso el Saldo disponible. Si en la fecha de renovación el Saldo disponible es igual o inferior a COP 60.000, el Fee no se causa y el Saldo conserva su vigencia por doce (12) meses adicionales sin costo.

4.2.7. El valor del Fee de Renovación se reajusta una vez al año, con efecto a partir del 1 de enero, en un porcentaje que no excede la variación del Índice de Precios al Consumidor certificada por el DANE para el año calendario anterior. Todo reajuste se publica en esta página con no menos de treinta (30) días calendario de antelación.

4.3. Avisos y forma de evitar el Fee de Renovación

4.3.1. Glim informa al Usuario, con no menos de quince (15) días calendario de antelación a cada fecha de renovación, por los canales de contacto registrados y en la aplicación: el Saldo disponible, la fecha de renovación y el valor del Fee aplicable.

4.3.2. El Usuario puede utilizar la totalidad de su Saldo antes de la fecha de renovación, sin penalidad, en cuyo caso el Fee no se causa. Puede además solicitar el cierre de su cuenta en los términos de los Términos y Condiciones.

4.3.3. La aplicación muestra en todo momento, por cada Bolsillo: el Saldo disponible, la fecha de la próxima renovación, la fecha prevista de caducidad y el histórico de Fees de Renovación descontados.

4.4. Caducidad por inactividad

4.4.1. El Saldo de Beneficios sobre el cual no se registre ninguna Transacción durante treinta y seis (36) meses consecutivos caduca de forma definitiva al vencimiento de dicho término. El descuento del Fee de Renovación no interrumpe ni reinicia el cómputo.

4.4.2. Cualquier Transacción realizada antes del vencimiento del término reinicia íntegramente el cómputo de los treinta y seis (36) meses.

4.4.3. Glim informa al Usuario la fecha prevista de caducidad y las acciones necesarias para evitarla, por los canales de contacto registrados y en la aplicación, con no menos de sesenta (60) días calendario de antelación y de nuevo con no menos de treinta (30) días calendario de antelación.

4.4.4. Producida la caducidad, el Saldo no es exigible ni restituible.

5. Saldos de rewards

Son los Saldos originados en dispersiones a título de incentivo, premio o reconocimiento, entregados a terceros o a empleados de la Empresa Contratante.

5.1. El Saldo de Rewards se rige por las condiciones del programa correspondiente, informadas al receptor con anterioridad a su aceptación.

5.2. La vigencia de cada programa no es inferior a doce (12) meses contados desde la fecha de dispersión.

5.3. El Saldo de Rewards no utilizado dentro de la vigencia del programa se extingue al vencimiento de esta. Glim informa al receptor la fecha de vencimiento con no menos de treinta (30) días calendario de antelación.

5.4. Los Saldos de Rewards no se devuelven a la Empresa Contratante, salvo acuerdo expreso y previo en el contrato correspondiente.

5.5. Cuando el receptor sea un empleado de la Empresa Contratante, el Saldo de Rewards se administra en un Bolsillo separado del Saldo de Beneficios.

5.6. El Saldo de Rewards no está sujeto al Fee de Renovación.

6. Corrección de dispersiones

6.1. Esta cláusula aplica a las solicitudes de la Empresa Contratante para corregir, reversar o reasignar dispersiones de Saldo de Beneficios o de Saldo de Rewards. Las correcciones sobre Saldos de Viáticos se atienden en cualquier momento, conforme a la cláusula 3.

6.2. Los plazos de la cláusula 6.1 no aplican a errores atribuibles a Glim o a sus sistemas. En tales casos la corrección se realiza sin costo para la Empresa Contratante ni para el Usuario, con independencia del tiempo transcurrido.

6.3. Ninguna corrección afecta Saldos ya utilizados de buena fe por el Usuario o por el receptor del reward.

7. Consultas y comunicaciones

7.1. El Usuario puede consultar en todo momento en la aplicación el detalle de sus Bolsillos, Saldos, fechas de renovación y caducidad, y el histórico de Fees de Renovación descontados. Glim expide certificación de Saldo a solicitud del Usuario, sin costo.

7.2. La Empresa Contratante puede consultar en el panel de administración la información agregada de Saldos dispersados y no utilizados, en los términos de su contrato y del régimen de protección de datos personales aplicable.

7.3. Las comunicaciones previstas en esta Política se remiten a los datos de contacto registrados por el Usuario, quien debe mantenerlos actualizados. La misma información está disponible en la aplicación.

8. Vigencia y modificaciones

8.1. Esta Política rige a partir del 1 de junio de 2026 y hasta que sea sustituida por una versión posterior publicada en esta página. Las versiones anteriores están disponibles a solicitud a través de los canales de atención.

8.2. Ninguna disposición de esta Política se aplica con efecto retroactivo. Los Fees de Renovación y los plazos de caducidad se computan a partir de la fecha de la dispersión respectiva y únicamente respecto de condiciones informadas al Usuario con anterioridad a su causación.

8.3. Toda modificación se publica en esta página con no menos de treinta (30) días calendario de antelación a su entrada en vigencia y se informa por los canales de contacto registrados. Las modificaciones que impliquen nuevos cobros a cargo del Usuario, incrementos superiores al reajuste previsto en la cláusula 4.2.7 o reducción de los plazos de vigencia no se aplican a Saldos ya dispersados sin aceptación previa y expresa del Usuario.

9. Atención y reclamaciones

9.1. Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con esta Política se presentan a través del canal de soporte disponible en la aplicación de Glim o de los canales de atención publicados en el sitio web de Glim.

9.2. Glim responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

9.3. Lo anterior sin perjuicio del derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante las autoridades judiciales competentes, en los términos de la Ley 1480 de 2011.

10. Régimen aplicable

Esta Política se rige por la ley colombiana y, en particular, por la Ley 1480 de 2011, la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, las normas del Código de Comercio sobre el contrato de mandato y la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.