1. Introducción

Bienvenido(a) a la plataforma GLIM (“la App” o “el Servicio”), operada por GLIM Colombia S.A.S. (“GLIM”, “nosotros” o “el Prestador”), empresa legalmente constituida en Colombia que facilita la administración y entrega de vales digitales a usuarios finales (“usted”, “Usuario” o “Beneficiario”).

Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso del Servicio y establecen las condiciones bajo las cuales usted podrá hacer uso de los beneficios de vales digitales que le otorga su empleador (“Empresa” o “Mandante”). Al utilizar la App, usted acepta en su totalidad estos T&C.

Le recomendamos leer cuidadosamente este documento antes de hacer uso del Servicio. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, por favor absténgase de utilizar la App.

2. Naturaleza del servicio y relación jurídica

GLIM actúa como proveedor tecnológico y administrador del programa de vales digitales contratado exclusivamente por su empleador para otorgar beneficios sociales y laborales a sus trabajadores.

Usted reconoce y acepta que:

• La relación contractual principal y directa existe entre GLIM y su empleador, quien es quien contrata y financia el programa de vales.

• GLIM no es su empleador ni representante, y no mantiene relación laboral con usted.

• GLIM sólo presta un servicio de gestión, administración, emisión y soporte de vales digitales, actuando en nombre propio pero por cuenta de la Empresa.

• Los términos del beneficio, montos, categorías de gastos autorizados, vigencias y demás condiciones son definidos por su empleador y transmitidos a GLIM para su gestión.

• Cualquier inquietud, reclamación o consulta relacionada con el programa debe inicialmente ser canalizada a través de la Empresa.
  
  
  

3. Registro y acceso al servicio

3.1. Para hacer uso de la App y los vales digitales, usted debe:

• Ser trabajador activo o colaborador autorizado por la Empresa.

• Recibir la invitación o autorización de acceso por parte de su empleador o de GLIM.

• Completar el registro en la App con información veraz y actualizada, y aceptar estos T&C expresamente.
  
  

3.2. Usted es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso (usuario, contraseña, códigos, etc.) y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta. Debe notificar inmediatamente a GLIM si detecta uso no autorizado o pérdida de acceso.

3.3. GLIM se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos T&C o sospecha de uso indebido.

4. Descripción y funcionamiento de los vales digitales

4.1. Los vales digitales se entregan mediante recargas periódicas, usualmente mensuales, que se acreditan en su saldo disponible en la App y en la tarjeta prepaga (física o virtual) asociada.

4.2. Cada recarga acreditada tiene una vigencia de doce (12) meses contados a partir de su fecha de acreditación. Por ejemplo, la recarga otorgada el 15 de enero de 2025 expirará el 15 de enero de 2026.

4.3. Usted puede acumular saldo correspondiente a hasta doce (12) recargas mensuales consecutivas. Esto significa que el saldo máximo acumulable será el equivalente a la suma de doce recargas.

4.4. Al recibir una nueva recarga mensual, el sistema aplicará un mecanismo FIFO (primero en vencer, primero en salir), lo que implica que la recarga más antigua vencerá y se descontará automáticamente del saldo disponible.

4.5. Los saldos vencidos dejarán de estar disponibles para su uso, pero usted podrá solicitar la recuperación de dichos saldos dentro de un plazo máximo de seis (6) meses posteriores a la fecha de expiración, previa aceptación y pago de un cargo adicional (“fee”) definido por GLIM. Transcurrido dicho plazo, los saldos vencidos se perderán definitivamente y no podrán ser reclamados.

5. Uso autorizado de los vales digitales

5.1. Los vales digitales sólo podrán ser utilizados para la adquisición de bienes y servicios específicos autorizados por la Empresa, en establecimientos que operen bajo códigos MCC (Merchant Category Code) o CIIU (Clasificación Industrial Internacional Uniforme) definidos y controlados por GLIM.

5.2. Está prohibida la transferencia, cesión, venta, conversión o intercambio del saldo de los vales por dinero en efectivo, salvo autorización expresa y específica de la Empresa.

5.3. El uso fraudulento, indebido o fuera de las condiciones autorizadas podrá derivar en la suspensión o cancelación de los vales, bloqueo del acceso a la App y las acciones legales correspondientes.

5.4. GLIM no se responsabiliza por diferencias en precios, productos, o servicios adquiridos en los comercios autorizados ni por la atención comercial brindada por estos establecimientos.

6. Responsabilidades y obligaciones del Usuario

6.1. Mantener la confidencialidad y seguridad de las credenciales de acceso a la App.
6.2. Utilizar el Servicio conforme a estos T&C y a las instrucciones operativas de GLIM y la Empresa.
6.3. Notificar a GLIM de inmediato ante cualquier uso no autorizado o irregularidad detectada.
6.4. Abstenerse de realizar actividades que puedan afectar el normal funcionamiento de la App o perjudicar los intereses de GLIM, la Empresa o terceros.

7. Protección de datos personales

7.1. GLIM y la Empresa se comprometen a tratar sus datos personales conforme a la legislación colombiana vigente, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

7.2. Usted tiene derecho a acceder, corregir, actualizar y solicitar la supresión de sus datos personales en los términos de la ley. Para ejercer estos derechos, puede contactarse con el responsable de protección de datos que se indique en la App.

7.3. Los datos recolectados serán utilizados exclusivamente para la gestión, administración y soporte del programa de vales digitales y no serán cedidos a terceros sin autorización, salvo en casos legales o de subcontratación autorizada, garantizando en todo momento su confidencialidad y seguridad.

8. Cambios en el servicio y modificaciones de los Términos

8.1. GLIM podrá modificar, suspender temporal o permanentemente el Servicio, sus funcionalidades o estos T&C, notificando a la Empresa y, cuando sea posible, a usted con anticipación razonable a través de la App o por otros medios adecuados.

8.2. La continuidad en el uso del Servicio después de la modificación implicará la aceptación de los nuevos términos. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de seguir utilizando la App y podrá comunicar su inconformidad a la Empresa.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. GLIM no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños morales que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

9.2. La responsabilidad total de GLIM frente a usted estará limitada al monto total acreditado en vales digitales bajo su cuenta y en el programa activo.

9.3. GLIM no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio, estando exenta de responsabilidad por interrupciones causadas por factores fuera de su control, como fallas en redes, sistemas financieros, casos fortuitos o fuerza mayor.

10. Terminación y suspensión del servicio

10.1. GLIM podrá suspender o cancelar su acceso al Servicio por incumplimiento de estos T&C, uso fraudulento, inactividad prolongada o por instrucciones de la Empresa o autoridad competente.

10.2. En caso de terminación o suspensión, usted podrá continuar usando el saldo pendiente hasta su expiración, conforme a las condiciones de vigencia establecidas.

10.3. La terminación del programa por parte de la Empresa o GLIM no afecta las obligaciones pendientes, ni limita los derechos adquiridos dentro del periodo vigente.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes colombianas. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos T&C será sometida a la jurisdicción ordinaria de la ciudad de Bogotá, Colombia.